Home Klantenservice Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden 

1. Toepasselijkheid

1.1 : Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten tussen ReplaceDirect en de afnemer, van welke aard dan ook, alsmede op de daaruit voortvloeiende verbintenissen. Afwijkingen kunnen uitsluitend schriftelijk met ReplaceDirect overeengekomen worden.
1.2 : Onder "de afnemer" wordt in deze voorwaarden verstaan de opdrachtgever, dan wel een ieder die met ReplaceDirect een overeenkomst aangaat of wil aangaan, of voor wie ReplaceDirect een aanbieding doet of een leverantie of prestatie verricht, alsmede diens rechtsopvolgers.
1.3 : Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden om welke reden dan ook niet geldig of niet van toepassing is, blijven deze voorwaarden voor het overige van kracht.


2. Aanbiedingen

2.1 : Alle door ReplaceDirect gedane aanbiedingen, offertes en prijsopgaven, in welke vorm dan ook, zijn vrijblijvend en gebaseerd op de door de afnemer verstrekte gegevens, ontwerpen, tekeningen en daaraan ontleende gegevens.
2.2 : Een aanbod is slechts bindend indien dit schriftelijk is gedaan door ReplaceDirect met vermelding van een termijn gedurende welke de aanbieding voor aanvaarding openstaat.
2.3 : Door ReplaceDirect verstrekte prijslijsten, brochures, drukwerk, etc. zijn aan wijzigingen onderhevig en gelden niet als offerte.
2.4 : ReplaceDirect behoudt zich het recht voor om bestellingen zonder opgave van redenen te weigeren, onder rembours te leveren, of betaling vooraf te verlangen. Dit wordt natuurlijk in overleg met de klant toegepast.
2.5 : Voor diensten/leveringen waarvoor in verband met de aard en/of omvang geen opdrachtbevestiging wordt verzonden, geldt de factuur tevens als opdracht bevestiging.


3. Prijzen

3.1 : Alle prijzen en tarieven zijn in euro's, het BTW-tarief wordt op de factuur of op de offerte aangegeven.
3.2 : De prijzen zijn gebaseerd op de tijdens de aanbieding bestaande prijzen, koersen, lonen, belastingen, rechten, lasten, etc. In geval van verhoging van één of meer der kostprijs factoren is ReplaceDirect gerechtigd om de prijs dienovereenkomstig te verhogen. Een dergelijke prijsverhoging geeft de afnemer het recht om de overeenkomst te ontbinden binnen 7 dagen na melding van deze prijsverhoging door ReplaceDirect. Indien door wettelijke bepaling een prijsverhoging doorgevoerd wordt, heeft de consument geen recht op ontbinding. Dit kan bijvoorbeeld een verhoging van het BTW-tarief zijn.


4. Leveringen

4.1 : ReplaceDirect bepaalt de wijze van transport, verzending, verpakking en dergelijke. Verzending/vervoer van goederen geschiedt steeds voor rekening van de afnemer.
4.2 : De afnemer is verplicht elke zending direct bij aflevering te controleren op gebreken, zoals beschadiging en/of onvolledigheid. In geval van beschadiging of het ontbreken van colli, dient dit altijd binnen 8 dagen gemeld te worden bij ReplaceDirect. De reclame dient vergezeld te gaan met de Pakbon-, Factuur- en/of Klantnummer waaronder de zending is verstuurd.
4.3 : Indien en voor zover de reclame door ReplaceDirect gegrond wordt bevonden zal ReplaceDirect, naar eigen inzicht en binnen redelijke termijn, hetzij het gebrek herstellen, hetzij de ondeugdelijke goederen vervangen, zonder dat de afnemer daarnaast aanspraak kan maken op welke vergoeding dan ook.
4.4 : Het reclameren ontslaat de afnemer niet van zijn betalingsverplichtingen ten opzichte van ReplaceDirect.
4.5 : Verzendkosten zijn gratis boven een aankoopbedrag van €30,00 excl 19% BTW. Verzendkosten onder een aankoopbedrag van €30,00 excl 19% BTW bedragen €6,00 incl 19% BTW


5. Levertijd

5.1 : Alle door ReplaceDirect genoemde (leverings)termijnen worden bij benadering gegeven en zijn vastgesteld op grond van de gegevens en omstandigheden die bij het aangaan van de overeenkomst aan ReplaceDirect bekend waren. Opgegeven leveringstermijnen zullen nimmer zijn te beschouwen als een fatale termijn. Indien een wijziging in de gegevens en/of omstandigheden, ongeacht de voorzienbaarheid daarvan, vertraging tot gevolg heeft, wordt de leveringsdatum dienovereenkomstig verlaat. Bij niet tijdige levering zal ReplaceDirect de consument hier tijdig van op de hoogte stellen. De maximale levertijd zal 30 dagen bedragen tenzij anders overeengekomen. Indien de maximale levertijd niet haalbaar is heeft de consument het recht op ontbinding van de overeenkomst. In overleg kan de consument ook kiezen voor een nieuw te bepalen levertijd. Bij ontbinding zullen reeds betaalde bedragen zo spoedig mogelijke, doch binnen de wettelijke termijn van 30 dagen gecrediteerd worden.
5.2 : Overschrijding van de door ReplaceDirect opgegeven leveringstermijnen, door welke oorzaak dan ook, geeft de afnemer nimmer recht op schadevergoeding of niet-nakoming van enige op hem rustende verplichting uit de desbetreffende overeenkomst dan wel een daarmee samenhangende overeenkomst.
5.3 : Indien ReplaceDirect door overmacht van blijvende of tijdelijke aard wordt verhinderd de overeenkomst (verder) uit te voeren, is ReplaceDirect gerechtigd zonder enige verplichting tot schadevergoeding de overeenkomst zonder een gerechtelijke tussenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden.


6. Garantie

6.1 : De garantie is niet van toepassing indien de fouten geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik. Gebruik voor andere dan normale (bedrijfs)doeleinden, van buiten komende oorzaken, zoals bijvoorbeeld brand- of waterschade, of indien de goederen door anderen dan ReplaceDirect zijn gewijzigd of worden onderhouden.
6.2 : Indien het product bij controle niet DOA of defect blijkt te zijn, wordt er afhankelijk van de gemaakte kosten door ReplaceDirect, onderzoekskosten in rekening gebracht.
6.3 : Defecten veroorzaakt door software- of configuratieproblemen vallen niet onder garantie.
6.4 : De kosten voor verzending naar ReplaceDirect zijn voor rekening van de klant. Ongefrankeerde goederen worden niet geaccepteerd. De klant is zelf verantwoordelijk voor schade en/of vermissing tijdens transport naar ReplaceDirect. Dit kan niet worden verhaald op de transportverzekering van ReplaceDirect.
6.5 : De verzendkosten van de omruiling van een product naar de klant zijn voor rekening van ReplaceDirect, mits het om defecte of verkeerd geleverde Producten gaat.
6.6 : Indien u een product naar ReplaceDirect op wilt sturen, dient u eerst telefonisch of via E-mail melding te doen hiervan. Pakketten zonder vermelding van uw klantgegevens en/of Factuurnummer worden niet geaccepteerd.


7. Tevredenheidsgarantie

7.1 : De afnemer heeft het recht om de bestelling binnen zeven (7) werkdagen na ontvangst te retourneren. Creditering zal zo spoedig mogelijk plaatsvinden, docht binnen de wettelijke termijn van 30 dagen. Retouren dienen te worden verstuurd naar:

ReplaceDirect
t.a.v. Retouren Afdeling
Dintel 4
5422 VT Gemert

De afnemer dient het klant-, pakbon- en/of factuurnummer te vermelden bij de retourzending. Producten dienen in originele verpakking te worden geretourneerd en dienen onbeschadigd te zijn zodat ReplaceDirect het product weer kan verkopen. Verzegeling en verpakking mogen niet beschadigd c.q. verbroken zijn. Het recht van retour geldt niet voor aankopen die speciaal, op bestelling zijn gemaakt en zijn derhalve maatwerk. Maatwerk valt buiten dit recht.

Het recht van retour geldt niet voor een dienst waarmee de verkoper met instemming van de consument is begonnen voordat de afkoelingsperiode is verstreken. Tevens geldt het recht van retour niet voor zakelijke klanten.

Kosten voor het retourneren zijn voor de consument.


8. Ruilen, retourneren en reclameren

8.1 : Retournering via transport van het verkeerd geleverde kan slechts geschieden na voorafgaande toestemming van ReplaceDirect. U dient eerst de retourzending te melden voordat u een product retourneert.
8.1 : Ruilen van producten kan alleen indien er een geldig aankoopbewijs getoond wordt.
8.3 : Producten kunnen alleen geruild worden mits ze in originele en onbeschadigde staat verkeren.
8.4 : Producten kunnen alleen geruild worden mits ze compleet worden aangeboden en zijn voorzien van o.a. driver(s), handleiding(en) en kabels.
8.5 : Te ruilen producten moeten in de originele verpakking zitten, deze verpakking moet in onbeschadigde staat verkeren.
8.6 : Indien uw product defect raakt binnen de garantieperiode, wordt er door ReplaceDirect een nieuw exemplaar verstuurd binnen een vooraf gestelde termijn.
Er kan een vergelijkbaar product aangeboden worden. U bent niet verplicht om dit product te accepteren.
8.7 : Bepaalde producten worden omgeruild voor een vervangend, vergelijkbaar product (indien een product niet meer geproduceerd wordt), afhankelijk van de garantievoorwaarden van de leverancier.
8.8 : Volgens de wet kopen op afstand, kunt u het aankoopbedrag retour ontvangen indien het product binnen zeven (7) werkdagen na ontvangst retour gestuurd is. Dit geldt echter niet voor op maat samengestelde producten die als maatwerk zijn verkocht. (speciaal samengestelde laptop en PC-systemen). Tevens geldt voor zakelijke klanten dat het artikel alleen geruild kan worden. Dit artikel heeft ook betrekking op artikel 7.1

9. Eigendomsvoorbehoud

9.1 : Alle aan de afnemer geleverde goederen blijven eigendom van ReplaceDirect tot het moment van volledige betaling van alle bedragen, met inbegrip van eventuele rente en kosten, die de afnemer verschuldigd is voor de krachtens de overeenkomst geleverde of te leveren goederen of verrichtte of nog te verrichten diensten, alsmede ter zake van vorderingen wegens het tekortschieten in de nakoming van genoemde overeenkomst.
9.2 : De afnemer is gehouden voor zorgvuldige behandeling van de goederen zorg te dragen en mist het recht de geleverde goederen anders dan na schriftelijke toestemming van ReplaceDirect, te bezwaren en/of te belenen en/of hierop (stil) pandrecht te vestigen, zolang afnemer niet volledig aan zijn verplichtingen jegens ReplaceDirect heeft voldaan.
9.3 : Ingeval ReplaceDirect de order geheel of gedeeltelijk ontbindt is zij gerechtigd het onbetaald gebleven deel van het geleverde terug te nemen. Ontbinding en/of terugname laat het recht van ReplaceDirect op schadevergoeding onverlet door hem worden afgenomen, dan worden de goederen te zijner beschikking opgeslagen voor zijn rekening en risico.

10. Aansprakelijkheid

10.1 : ReplaceDirect is nimmer verplicht tot vergoeding van direct of indirect geleden schade, voortvloeiende uit of ontstaan door gebreken aan geleverde goederen of diensten of door het niet, niet tijdig of niet juist functioneren van de door haar te leveren of geleverde goederen en/of diensten, behoudens ingeval van opzet of grove schuld van ReplaceDirect. Iedere aansprakelijkheid voor bedrijfsschade (bedrijfsstoring, derving van inkomsten e.d.), gegevensverlies of -vermindering, en/of gevolgschade, door welke oorzaak ook ontstaan, daaronder begrepen vertraging in de levertijd van goederen en diensten, is uitdrukkelijk uitgesloten.
10.2 : ReplaceDirect is niet aansprakelijk voor de door haar medewerkers en/of de door haar ingeschakelde derden aan de afnemer of derden toegebrachte schade, uit welke hoofde of door welke oorzaak dan ook, behoudens ingeval van aan ReplaceDirect toerekenbare opzet of grove schuld. In geen geval reikt de aansprakelijkheid verder dan de dekking van de door ReplaceDirect afgesloten verzekering.
10.3 : Voor schade van welke aard dan ook, die is ontstaan of veroorzaakt door onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik, of door gebruik voor andere dan normale doeleinden van door ReplaceDirect geleverde goederen, is ReplaceDirect aansprakelijk.
10.4 : De afnemer vrijwaart ReplaceDirect en haar medewerkers voor aanspraken van derden ter vergoeding van materiële en immateriële schade, welke direct of indirect wordt veroorzaakt door (gebruik van) het door ReplaceDirect geleverde.
10.5 : De aansprakelijkheid van ReplaceDirect uit hoofde van de met de afnemer gesloten overeenkomst is onder alle omstandigheden beperkt tot het factuurbedrag van de overeenkomst exclusief BTW.
10.6 : ReplaceDirect is niet aansprakelijk voor de data op de datadragers. De klant is zelf verantwoordelijk voor het (tijdig) maken van een back-up. Het wordt aanbevolen een back-up te maken vóór het aanbieden van een product ter reparatie.

Laatst aangepast 24-08-2006 (i.v.m. Qshops keurmerk; http://www.qshops.org/)

Terug naar KlantenserviceReplaceDirectReplaceDirect